글로벌 통신 제왕 ‘보다폰’의 경쟁력 원천은 무엇일까. 해답은 단순하지만 분명
했다. 바로 ‘고객’이었다. 모든 기업이 고객을 부르짖지만 보다폰은 지독할 정도
로 ‘고객 중심의 경영’이 뿌리 깊이 박혀 있었다. 이미 가장 큰 글로벌 사업자
로 자리를 잡았지만 고객에게 ‘더 큰 가치를 준다’는 모토로 보다폰의 변신은 아
직도 ‘진행형’이었다. <편집자>��
영국 런던 시내에서 남서쪽으로 자동차로 1시간 30분 정도 달리면 나오는 도시
가 바로 ‘뉴버리’다. 한적한 시골 도시에 불과한 이 지역이 바로 글로벌 통신사
업자 ‘보다폰’이 둥지를 틀고 있는 곳이다. 본사 건물은 ‘소박’ 그 자체다.
‘중후 장대’를 기대했다면 다소 실망스러울 정도로 평범했다. 건물 입구에 ‘보
다폰’ 간판이 없으면 이곳이 정말 ‘전 세계를 연결한다’는 모토로 27개 국가에
진출한 글로벌 업체 본사인지 느끼기 힘들었다.
출입 카드 발급 시 즉석에서 디지털 사진을 찍는 등 철저한 보안작업이 그나마
보다폰 본사라는 점을 일깨워 주었다. 하지만 아이러니하게도 보다폰의 경쟁력은
기본에 충실한 전략이었다. 출발점은 바로 소비자 즉, ‘고객’이다.��
“보다폰의 눈은 항상 고객에 맞춰져 있습니다. 서비스를 만들어 팔기보다는 새
로운 가치를 주는 데 주력합니다. 건물 외형과 같은 투자는 모두 불필요한 비용으
로 봅니다.”
보다폰그룹 미디어 담당 임원인 마크 퍼시 PR본부장은 “그 대신에 보다폰은 고
객에게 더욱 더 큰 혜택을 주는 데 만족한다”고 강조했다.��
사무실 운영도 철저하게 업무 중심이다. 업무 공간이 빼곡하게 들어차 다소 답답
해 보일 정도다. 본사 건물은 총 6동으로 나뉘어 있으며 아룬 사린 CEO를 비롯한
4000명의 직원이 근무 중이다. 보다폰그룹은 전 세계에 6만명의 직원을 두고 있다.
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보다폰은 전 세계 27개국에 직접 진출해 있다. 협력 혹은 합자 형태로 라이선스
를 가진 나라까지 포함하면 36개국에 이른다. 전체 매출의 85%를 해외에서 벌어들
이고 전 세계 2억명의 보다폰 가입자 가운데 90%가 해외에 있다. 이 때문에 글로
벌 네트워크가 가장 튼실한 통신서비스 업체라는 평가를 받고 있다. 최근에는 인도
의 4위 통신업체인 ‘허치슨 에사르’를 인수해 주목을 받았다.��
이미 최고의 글로벌 통신업체라는 명성을 얻었지만 보다폰의 도전은 여전히 진
행 중이다. 먼저 인도·중국과 같은 잠재 시장을 공격적으로 개척하고 있다. 보다
폰의 미래는 이들 신흥 시장에 달려 있다고 거침없이 이야기한다. 서비스에서도 혁
신을 시도하고 있다. ‘규모에서 최고가 아닌 품질과 서비스에서 최고를 만든다’
는 전략 아래 고객을 위한 차별화된 서비스 개발에 집중하고 있다. 3세대(3G) 망
에 기반을 둔 멀티미디어 서비스에서 와이파이·브로드밴드를 결합한 통합 상품까
지 기술에서도 최고를 지향하고 있다.��
이를 위해 지난해 대대적인 조직개편을 실시했다. 글로벌 통신 제왕의 자존심을
꺾고 컨버전스·인터넷전화 등 신규 서비스 전담조직을 설립했다. 통신·방송 융합
과 무선인터넷 확산에 따른 새로운 조직도 만들었다.��
마크 퍼시 본부장은 “20년이라는 짧은 기간에 글로벌 사업자로 성장한 것은 끊
임없이 고객이 원하는 바를 파악해 신속하게 대응한 덕택”이라며 “고객을 중심
에 놓은 선택과 집중 전략이 지금의 보다폰을 만들었다”고 말했다.��
영국 뉴버리= 강병준기자@전자신문, bjkang@etnews.co.kr��
◇보다폰은=전 세계 27개국에 진출한 세계 최대 통신사업자다. 한 해 매출이 55
조원에 이르며 지난해 12월 전 세계 가입자가 2억명을 넘어섰다. 기업 역사는 길
지 않다. 84년 ‘레이컬’ 자회사로 설립돼 91년 보다폰그룹으로 새로 출범했다.
90년대 후반부터 공격적인 인수와 자본 참여를 통해 글로벌 기업의 발판을 다졌
다. 2005년 삼성전자와 HSDPA 유럽 첫 상용화를 위해 손을 잡았고 LG전자에서 3G
휴대폰을 공급받고 있다. 지난해에는 포천이 전 세계 500대 기업 중 ‘사회적 책임
을 가장 잘 이행한 기업’으로 보다폰을 선정했다.
○ 신문게재일자 : 2007/03/30
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